Praxistipp: Mitarbeiterzufriedenheit einfach messen und rechtzeitig handeln

Nutzen Sie die Einfachheit des visuellen Managements zur Messung und Verbesserung der Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.

Ihre Mitarbeiter arbeiten hart und sind produktiv, doch sind sie auch auf Dauer zufrieden? Viele Manager neigen dazu, diesen Umstand lange genug zu übersehen, bis er sich auf unangenehme Weise bemerkbar macht: Die Leistung lässt nach, die Mitarbeiter werden schroff und abweisend und die Teamabsprache lässt zu Wünschen übrig. In den schlimmsten Fällen hagelt es Beschwerden und es kommt zu heftigen Auseinandersetzungen. 

Wie hätte man das Problem rechtzeitig erkennen können?

Ein visueller Dokumentenhalter schafft hierbei Abhilfe

Sehr oft entsteht das Problem dann, wenn die Mitarbeiter fühlen, dass sie nicht in den Verbesserungsprozess involviert sind. Mit der Einführung eines gemeinsamen visuellen Managements im Team können hierbei bereits einige Probleme geklärt werden. Sämtliche Aushänge und Dokumente werden an ein gemeinsames Teamboard angebracht, sodass jeder Mitarbeiter direkten Zugriff auf alle Informationen hat. Mit visuellen Hilfsmitteln lassen sich die Informationen dann direkt vor Ort ergänzen und bearbeiten.

Dieses Prinzip lässt sich auch auf die Messung der Mitarbeiterzufriedenheit übertragen. Am einfachsten geht das mit einem Aushang, der durch ein Dokumentenhalter direkt an die Teamtafel angebracht wird. Zur besseren Veranschaulichung wurden fünf Stufen der Zufriedenheit abgebildet – von sehr gut bis sehr schlecht. Mit visuellen Magneten als Statusanzeigen können die Mitarbeiter ihren aktuellen Gemütszustand anonym abbilden. Schon weiß der Teamleiter über den aktuellen Zustand seiner Mitarbeiter Bescheid und kann entsprechend darauf reagieren.

Im Praxisbeispiel zeigen wir, wie ein visueller Plan zur Mitarbeiterzufriedenheit aussehen könnte:

In unserem Beispiel haben wir die Mitarbeiterzufriedenheit möglichst kreativ und leicht verständlich abgebildet. Die fünf Stufen der Zufriedenheit werden mit Strichmännchen abgebildet – Von lachend bis weinend. Mit visuellen Magneten kennzeichnen die Mitarbeiter das Strichmännchen, dass ihre aktuelle Stimmung am besten wiedergibt. Eine Tabelle definiert den Monat, die Anzahl der Mitarbeiter und den jeweiligen Schnitt der Zufriedenheit. Um mögliche Missverständnisse zu vermeiden, haben wir einen Bereich für möglichen Abwesenheiten eingerichtet und mit einem Hinweis vermerkt, ob in dem Monat ein Arbeitsunfall geschehen ist. 

Das Ziel hierbei ist es, eine möglichst einfache und wahrheitsgetreue Tabelle zu erstellen, an dem sich alle Mitarbeiter beim Vorbeigehen orientieren können. Mit diesen einfachen Schritten können auftretende Probleme im Team rechtzeitig erkannt und die Mitarbeiterzufriedenheit dauerhaft verbessert werden!

Immer daran denken: Sind Ihre Mitarbeiter glücklich sind Sie glücklich!